2015-07-152015-07-152008https://bibliotecadigital.ciren.cl/handle/20.500.13082/24537esBibliotecasServicios de informaciónTeconología de La InformaciónSistema integral de atención a cliente(a)s, usuario(a)s y beneficiario(a)s siac. Guía metodólogica 2008Libro8224