En el marco de la creación del Sistema de Gestión de la Calidad, la Comisión Nacional de Riesgo ha avanzado en los procesos de acreditación de sus sistemas de desempeño en función de la satisfacción de sus usuarios. Ello ha implicado la medición periódica de los niveles de satisfacción de sus usuarios como base para la estimación de mejoras. En el marco de esos procesos de certificación, se inició en el año 2014 el proceso que buscaba certificar a los estudios y beneficiarios de la División de Estudios, Desarrollo y Política (DEDP) logrando la certificación en el año 2015. De esta manera, en el año 2015 la CNR inicio el proceso de evaluación de la satisfacción de los usuarios de esta División a través de una muestra de 689 beneficiarios, replicando la evaluación para el año 2016. El presente informe da cuenta de los resultados del proceso de evaluación de la satisfacción de los usuarios de la DEDP que fueron beneficiados en el periodo 2013-diciembre 2014. El producto de ello, es mantener una medición continua y, con ello, contribuir los procesos al Sistema de Gestión de Calidad de la CNR.